Какая гарантия должна быть на входную дверь

Все производители входных дверей обещают хорошую гарантию на свои изделия, но подход к гарантийному обслуживанию у всех разный. Из-за сложных и витиеватых формулировок клиенту бывает непросто разобраться, на что конкретно распространяется гарантия и когда она перестает действовать.

В этой статье эксперты российского производителя входных и межкомнатных дверей рассказывают о том, как работает гарантия на стальную дверь в компании «Бастион-С» и какие это дает преимущества покупателям.

Что такое сложная гарантия на входную дверь

Производитель металлических дверей «Бастион-С» предоставляет сложную гарантию на каждую дверь — отдельно на каждую позицию.

То есть, если вы купили двери в компании, гарантийному обслуживанию подлежит:

• металлический дверной короб;
• дверное полотно с изоляционными вставками;
• замковые запирающие устройства;
• эксплуатационную фурнитуру (ручки, петли, глазки).

Более подробно о том, как работает сложная гарантия, можно посмотреть в видеоролике на Ютуб-канале «Бастион-С».

Сколько действует гарантия на дверь

Специалист «Бастион-С» объясняет, что на металлоконструкцию производитель дает гарантию 10 лет. К металлоконструкции относятся все металлические детали — дверная рама, полотно дверей, петельный блок. Компания строго выполняет свои обязательства и даже, если клиент обратится через 5-7 лет с проблемой, что двери просели из-за того, что дом дал усадку, специалисты приедут и все исправят. В этом случае для компании важнее, чтобы клиент остался доволен, поэтому никакие строительные экспертизы не проводятся, и даже в спорных ситуациях по возможности производитель остается на стороне клиента.

Также гарантийные обязательства распространяются на замки. На большинство популярных брендов, которые представлены в России, это не более 1-3 лет. Но «Бастион-С» увеличивает продолжительность гарантийного обслуживания до 5 лет на замковые механизмы. Получается, что компания полностью берет ответственность за конструкцию дверей и за замки. Это значит, что если что-то случилось с замком — стал заедать или прокручиваться, можно звонить в «Бастион-С», а не вызывать мастера (гарантийная замена будет при условии, что не было повреждений, например, внутри не застревал посторонний предмет).

Гарантийные обязательства действуют для всех видов дверей, независимо от серии. Также дают 1 год гарантии на отделку. Отделка может быть разной — панели МДФ, массив дуба, порошковое напыление.

Кроме этого производитель гарантирует, что конструкция не промерзнет. Двери, сделанные с терморазрывом, выдерживают до – 60 градусов и не промерзают.

Ситуации, когда гарантия не распространяется

Важно понимать, что в некоторых ситуациях гарантийные обязательства со стороны компании прекращаются. Обычно это связано с нарушением правил эксплуатации, например:

• есть повреждения от неправильного (самостоятельного) монтажа;
• двери пострадали из-за несчастного случаях, природного катаклизма, неосторожных/умышленных действий покупателя или третьих лиц;
• была нарушена инструкция по руководству пользования дверью или клиент несвоевременно информировал сервисный центр о поломке, из-за чего ситуация усугубилась;
• в механизме дверей присутствуют инородные предметы (строительный мусор, песок, насекомые, грызуны, металлические элементы);
• сбой в работе возник из-за самостоятельного переделывания элементов дверей или установки не оригинальных механизмов.

Если гарантийные условия нарушены, эксперты «Бастион-С» уведомляют об этом клиента (осмотр двери всегда проводится в присутствии владельца). После этого ремонт или замена комплектующих может быть выполнена за соответствующую оплату.

Как правильно эксплуатировать входную дверь

В большинстве случае сохранить право на гарантийное обслуживание двери можно, если придерживаться рекомендаций по эксплуатации. Рассмотрим основные и дадим пояснения.

Правила эксплуатации металлической двери:

1. Нельзя засорять отверстие замка. В замок не должна попадать грязь, песок, вода. Особенно уязвим сменный цилиндр.
2. Нужно следить, чтобы не было наледи и грязи. Лед и загрязнения могут мешать плотному закрыванию двери, из-за чего повреждаются уплотнители, а на механические узлы оказывается повышенная нагрузка. Это может спровоцировать разные повреждения, например, нарушение герметичности, перекос дверного короба, деформация отдельных деталей.
3. Если ригели замков выдвинуты, двери закрывать нельзя. Очень часто это приводит к поломке замка, а также к образованию царапин на дверной раме.
4. Каждый три месяца нужно смазывать замковые механизмы и петли специальным средством на основе силикона. WD-40 использовать нельзя.
5. При установке дверей в частном доме, снаружи обязателен защитный козырек и/или тамбур. Это обеспечит защиту дверей от повышенной влажности, солнца и атмосферных осадков.
6. Для ухода за дверью нельзя использовать абразивные моющие средства, которые могут повредить покрытие.
7. Если отделка выполнена из древесины или шпона, в помещении должна поддерживаться определенная влажность, так как это гигроскопичные материалы. Оптимальная влажность — 50-70% без резких колебаний. Можно использовать специальные средства для ухода за деревом. Вначале поверхность очистить сухой мягкой салфеткой, не смачивая водой, затем нанести защитный спрей. Применять средства с кислотами и щелочами нельзя.
8. В качестве уличных дверей в холодном климате можно использовать только двери с терморазрывом, предназначенные для эксплуатации в таких экстремальных условиях, как, например, в Сибири. Если конструкция дверей не соответствует таким требованиям, может произойти пучение полотна, образование ледяной корки или конденсата, поломка замковых механизмов, коррозия металлических деталей.
9. Продлить срок эксплуатации резиновых уплотнителей можно, протирая их силиконовым маслом. Желательно повторять это каждый 4 месяца.
10. При закрытии дверей извлекать ключ из замочной скважины можно только после поворота на 360. Ключ вставляют до упора, вынимают аккуратно.

Получить больше информации о гарантийном обслуживании в компании «Бастион-С» можно у менеджера онлайн или по телефону. Также вы можете ознакомиться с коллекцией входных и межкомнатных дверей на сайте.

Вам может быть интересно:

Как правильно замерить входную дверь

Как установить входную дверь

Рейтинг входных дверей: критерии выбора и ТОП-5 лучших материалов